МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ
ПРИКАЗ
от 29 ноября 2022 г. N 175
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ВЕДОМСТВЕННОГО ПЛАНА
МЕРОПРИЯТИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ СТАНДАРТОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ
В ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЕ ПО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ
В рамках инициативы социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года "Государство для людей", реализуемой в соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 6 октября 2021 г. N 2816-р, приказываю:
1. Утвердить прилагаемый ведомственный план мероприятий по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Федеральной службе по интеллектуальной собственности.
2. Внести в приказ Роспатента от 14 июня 2022 г. N 103 "О внедрении принципов клиентоцентричности в деятельности Федеральной службы по интеллектуальной собственности" следующие изменения:
пункты 2 и 5 признать утратившими силу;
в пункте 8 слова "В.Г. Галковскую" заменить словами "А.В. Солоновича";
пункт 5 Концепции внедрения принципов клиентоцентричности в деятельности Федеральной службы по интеллектуальной собственности (далее - Концепция) и таблицу 1 к Концепции признать утратившими силу.
3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя Роспатента А.В. Солоновича.
Руководитель
Ю.С.ЗУБОВ
Утвержден
приказом Федеральной службы
по интеллектуальной собственности
от 29.11.2022 N 175
ВЕДОМСТВЕННЫЙ ПЛАН
МЕРОПРИЯТИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ СТАНДАРТОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ
В ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЕ ПО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ
| N | Мероприятие | Дата начала | Дата окончания | Ответственный | Результат | |
| 1. | Организационные мероприятия | |||||
| 1.1. | Назначение заместителя руководителя, ответственного за внедрение клиентоцентричности | 1 ноября 2022 г. | 31 декабря 2022 г. | УОПГУ | Ведомственный акт (приказ Роспатента) | |
| Приказ Роспатента от 02.11.2022 N 161 | ||||||
| Приказ о внесении изменений в приказ Роспатента от 14.06.2022 N 103 | ||||||
| 1.2. | Формирование координационного органа, ответственного за координацию и контроль внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность органа власти | 1 ноября 2022 г. | 31 декабря 2022 г. | УОПГУ | Ведомственный акт (приказ Роспатента) | |
| Приказ о внесении изменений в приказ Роспатента от 14.06.2022 N 103 | ||||||
| 1.3. | Определение структурного подразделения, ответственного за внедрение принципов клиентоцентричности в деятельность органа власти | Выполнено | УОПГУ | Ведомственный акт (приказ Роспатента) | ||
| Приказ Роспатента от 14.06.2022 N 103 | ||||||
| 1.4. | Определение организационной модели развития клиентоцентричности в ведомстве | 1 декабря 2022 г. | 31 января 2023 г. | УОПГУ УКНП УОФАДиЦТ УМС ФИПС | Ведомственный акт (приказ Роспатента) | |
| 1.5 | Формирование реестра основных межведомственных и внутриведомственных процессов органа власти, включающего перечни предоставляемых государственных услуг, услуг подведомственных учреждений, услуг (сервисов), правила предоставления которых устанавливаются органом власти, услуг, предоставляемых населению с использованием конкурсных и закупочных процедур, функций по согласованию (экспертизе) в интересах иных органов власти, внутриведомственных и межведомственных функций с указанием их текущего статуса относительно реинжиниринга | 1 ноября 2022 г. | 31 января 2023 г. | УОПГУ УКНП УОФАДиЦТ УМС ФИПС РГАИС | Ведомственный перечень | |
| 1.6. | Разработка позиционирования ведомства (актуализации миссии, ключевых целей) | 1 февраля 2023 г. | 29 декабря 2023 г. | УОПГУ УКНП УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС | Ведомственный акт (приказ Роспатента) | |
| 2. | Нормативный блок | |||||
| 2.1. | Разработка и утверждение акта о внедрении клиентоцентричного подхода | Выполнено | УОПГУ | Ведомственный акт (приказ Роспатента) | ||
| Приказ Роспатента от 14.06.2022 N 103 | ||||||
| 2.2. | Актуализация методических материалов ведомственного уровня | 1 февраля 2023 г. | 29 декабря 2023 г. | УОПГУ УКНП УОФАДиЦТ УМС ФИПС РГАИС | Ведомственный акт (приказ Роспатента) | |
| 2.3. | Анализ внутренних актов ведомства и отраслевых НПА и выявление возможностей по их уточнению и дополнению для обеспечения соответствия Стандартам клиентоцентричности | 9 января 2023 г. | 29 декабря 2023 г. | УОПГУ УКНП УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС | Отчет | |
| 2.4. | Внесение дополнений и уточнений в акты ведомства и отраслевые НПА | 9 января 2023 г. | 31 июля 2024 г. | УОПГУ УКНП УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС | Ведомственный акт (приказ Роспатента), проект отраслевого нормативного правового акта | |
| 3. | Кадровый блок и обучение | |||||
| 3.1. | Назначение сотрудника, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и стандартов клиентоцентричности (не ниже директора департамента/начальника управления структурного подразделения) (далее - уполномоченный руководитель) | 1 декабря 2022 г. | 31 января 2023 г. | УОФАДиЦТ | Ведомственный акт | |
| 3.2. | Совершенствование организационной структуры кадровых служб и распределение между сотрудниками задач по внедрению кадровых технологий, обеспечивающих в том числе реализацию принципов и стандартов клиентоцентричности (далее - кадровые технологии) | 9 января 2023 г. | 29 декабря 2023 г. | УОФАДиЦТ | Внесены изменения в Положение о кадровой службе | |
| Внесены изменения в должностные регламенты сотрудников кадровой службы | ||||||
| 3.3. | Проведение самооценки уровня зрелости кадровых процессов (с дальнейшим ежегодным мониторингом) | 10 января 2024 г. | 31 декабря 2024 г. | УОФАДиЦТ | Отчет о результатах проведенной самооценки уровня зрелости кадровых процессов в Минтруд России. | |
| Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровых процессов в Автономную некоммерческую организацию "Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации" | ||||||
| 3.4. | Проведение самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий | 10 января 2024 г. | 31 декабря 2024 г. | УОФАДиЦТ | Отчет о результатах проведенной самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб в Минтруд России | |
| 3.5. | Разработка плана по развитию кадровых технологий | 9 января 2023 г. | 31 июля 2024 г. | УОФАДиЦТ | Утвержденный план по развитию кадровых технологий в Минтруд России и Автономную некоммерческую организацию "Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации" | |
| 3.6. | Обучение уполномоченного руководителя по программе профессиональной переподготовки/повышения квалификации руководителей принципам и Стандартам клиентоцентричности, в том числе в рамках иных мероприятий по профессиональному развитию | 9 января 2023 г. | 31 декабря 2024 г. | УОФАДиЦТ | Отчет о прохождении обучения | |
| 3.7. | Обучение сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий, принципам и Стандартам клиентоцентричности, в том числе в рамках иных мероприятий по профессиональному развитию | 9 января 2023 г. | 31 декабря 2024 г. | УОФАДиЦТ | Отчет о прохождении обучения | |
| 3.8. | Актуализация плана по развитию кадровых технологий с учетом результатов анализа зрелости кадровых процессов (при необходимости) | 1 июля 2024 г. | 31 декабря 2024 г. | УОФАДиЦТ | Актуализированный план в Минтруд России и Автономную некоммерческую организацию "Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации" | |
| 4. | Коммуникационный блок | |||||
| 4.1. | Разработка и принятие плана внедрения фирменного стиля | 3 октября 2022 г. | 29 декабря 2023 г. | УОПГУ УКНП УМС УОФАДиЦТ ФИПС | План внедрения фирменного стиля | |
| 4.2. | Создание медиаплана ведения информационной кампании, продвигающей внедряемые изменения | 9 января 2023 г. | 30 декабря 2024 г. | УОПГУ УКНП УМС УОФАДиЦТ ФИПС | План мероприятий, направленных на информирование пользователей ЕПГУ об услугах и формирование у этой целевой аудитории лояльности к услугам ведомства. Каждый квартал в рамках плана будут оцениваться следующие показатели: | |
| - | Охват целевой аудитории; | |||||
| - | Уровень информированности пользователей об услугах; | |||||
| - | Количество обращений и регистраций; | |||||
| - | Цитируемость ключевых информационных сообщений для целевой аудитории в СМИ (уровень представленности нужного контента в паблике); | |||||
| - | Отклик и реакция целевой аудитории на ключевые сообщения в digital-каналах. | |||||
| 4.3. | Разработка системы внешней обратной связи | 9 января 2023 г | 30 июня 2023 г. | УОПГУ УКНП УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС | Порядок регулирования сбора, анализа и исполнения обратной связи от внешних пользователей и внутреннего клиента | |
| 4.4. | Проведение мониторинга удовлетворенности основными услугами\функциями | 30 июня 2023 г. | Ежеквартально до 31 декабря 2024 г. | УОПГУ УКНП УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС | Поручение ответственного по клиентоцентричности | |
| 4.5. | Формирование системы постоянного сбора и оценки внутренней обратной связи | 9 января 2023 г. | 28 апреля 2023 г. | УОФАДиЦТ УКНП УОПГУ ФИПС РГАИС | Определена методология по сбору и анализу обратной связи от внутренних пользователей на основе опросов, интервью, мониторинга открытых источников | |
| 5. | Блок по внедрению стандарта "Государство для людей" | |||||
| 5.1. | Реинжиниринг процессов предоставления услуг (сервисов), выполнения функций | 3 октября 2022 г. | 31 декабря 2024 г. | УОПГУ ФИПС РГАИС | Ведомственный акт | |
| 5.1.1. | Определение основных процессов предоставления услуг (сервисов) и выполнения функций | 9 января 2023 г. | 28 февраля 2023 г. | УОПГУ ФИПС РГАИС | Перечень основных процессов | |
| 5.1.2. | Определение ответственных за каждый процесс | 9 января 2023 г. | 28 февраля 2023 г. | УОПГУ ФИПС РГАИС | Перечень ответственных | |
| 5.1.3. | Приоритизация услуг (сервисов), функций для реинжиниринга | 9 января 2023 г. | 28 февраля 2023 г. | УОПГУ ФИПС РГАИС | Справка (отчет) | |
| 5.1.4. | Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг, (сервисов), выполнения функций в офлайн и онлайн форматах | 9 января 2023 г. | 28 апреля 2023 г. | УОПГУ ФИПС РГАИС | Перечень точек взаимодействия | |
| 5.1.5. | Сегментация клиентов по всем услугам (сервисам) | 9 января 2023 г. | 28 апреля 2023 г. | УОПГУ ФИПС РГАИС | Справка (отчет) | |
| 5.1.6. | Оценка удовлетворенности по всем услугам (сервисам), формирование "карты болей" | 9 января 2023 г. | 31 октября 2023 г. | УОПГУ ФИПС РГАИС | Справка (отчет) | |
| 5.1.7. | Разработка порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг, (сервисов), выполнения функций в офлайн и онлайн форматах | 3 апреля 2023 г. | 30 июня 2023 г. | УОПГУ ФИПС РГАИС | Порядок (правила) взаимодействия | |
| 5.1.8. | Разработка плана реинжиниринга услуг, сервисов и выполнения функций | 3 июля 2023 г. | 31 августа 2023 г. | УОПГУ ФИПС РГАИС | План реинжиниринга | |
| 5.1.9 | Проведение сертификации услуг и сервисов в Лаборатории пользовательского тестирования | 1 августа 2024 г. | 31 октября 2024 г. | УОПГУ | Сертификат соответствия | |
| 5.1.10. | Формирование плана проведения повторного аудита процессов предоставления услуг, (сервисов), выполнения функций для реализации постоянного совершенствования | 1 ноября 2024 г. | 31 декабря 2024 г. | УОПГУ ФИПС РГАИС | План повторного аудита | |
| 5.2. | Реинжиниринг процессов рассмотрения обращений и запросов | 9 января 2023 г. | 31 декабря 2024 г. | УОФАДиЦТ УОПГУ ФИПС РГАИС | Ведомственный акт | |
| 5.2.1. | Формирование перечня процессов рассмотрения обращений и запросов | 9 января 2023 г. | 28 апреля 2023 г. | УОФАДиЦТ УОПГУ ФИПС РГАИС | Перечень процессов | |
| 5.2.2. | Сегментация клиентов, направляющих обращения и запросы | 1 февраля 2023 г. | 28 апреля 2023 г. | УОФАДиЦТ УОПГУ ФИПС РГАИС | Справка (отчет) | |
| 5.2.3. | Формирование перечня точек взаимодействия при направлении обращений и запросов | 1 февраля 2023 г. | 28 апреля 2023 г. | УОФАДиЦТ УОПГУ ФИПС РГАИС | Перечень точек взаимодействия | |
| 5.2.4. | Оценка удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и выполнением запросов, выявление "карты болей" | 9 января 2023 г. | 31 октября 2023 г. | УОФАДиЦТ УОПГУ ФИПС РГАИС | Справка (отчет) | |
| 5.2.5. | Приоритизация процессов по рассмотрению обращений и запросов для реинжиниринга | 3 апреля 2023 г. | 31 мая 2023 г. | УОФАДиЦТ УОПГУ ФИПС РГАИС | Справка (отчет) | |
| 5.2.6. | Разработка порядка по взаимодействию с клиентом в точках взаимодействия при отправке обращений и запросов | 2 мая 2023 г. | 30 июня 2023 г. | УОФАДиЦТ УОПГУ ФИПС РГАИС | Порядок взаимодействия | |
| 5.2.7. | Разработка плана реинжиниринга процессов рассмотрения обращений и запросов | 1 июня 2023 г. | 28 июля 2023 г. | УОФАДиЦТ УОПГУ ФИПС РГАИС | План реинжиниринга | |
| 5.2.8. | Проведение сертификации сервисов по рассмотрению обращений и запросов в Лаборатории пользовательского тестирования | 1 июля 2024 г. | 31 октября 2024 г. | УОФАДиЦТ | Сертификат соответствия | |
| 5.2.9. | Формирование плана проведения повторного аудита процессов рассмотрения обращений и запросов для реализации постоянного совершенствования | 1 ноября 2024 г. | 31 декабря 2024 г. | УОФАДиЦТ УОПГУ ФИПС РГАИС | План повторного аудита | |
| 5.3. | Реинжиниринг процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ФОИВ | 3 октября 2022 г. | 28 июля 2023 г. | УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС | Ведомственный акт | |
| 5.3.1. | Формирование перечня процессов обеспечения доступа к информации о деятельности | 3 октября 2022 г. | 28 февраля 2023 г. | УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС | Перечень процессов | |
| 5.3.2. | Оценка удовлетворенности внешних клиентов доступом к информации о деятельности | 1 марта 2023 г. | 28 апреля 2023 г. | УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС | Справка (отчет) | |
| 5.3.3. | Приоритизация процессов обеспечения доступа к информации о деятельности для реинжиниринга | 2 мая 2023 г. | 31 мая 2023 г. | УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС | Справка (отчет) | |
| 5.3.4. | Разработка плана реинжиниринга процессов обеспечения доступа к информации о деятельности | 2 мая 2023 г. | 28 июля 2023 г. | УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС | План реинжиниринга | |
| 6. | Блок по внедрению стандарта "Государство для бизнеса" | |||||
| 6.1. | Реинжиниринг процессов предоставления услуг (сервисов) и выполнения функций | 9 января 2023 г. | 31 декабря 2024 г. | УОПГУ УКНП ФИПС | Ведомственный акт | |
| 6.1.1. | Определение основных процессов предоставления услуг (сервисов) и выполнения функций | 9 января 2023 г. | 28 февраля 2023 г. | УОПГУ УКНП ФИПС | Перечень основных процессов | |
| 6.1.2. | Определение ответственных за каждый процесс | 9 января 2023 г. | 28 февраля 2023 г. | УОПГУ УКНП ФИПС | Перечень ответственных | |
| 6.1.3. | Приоритизация услуг (сервисов) и функций для реинжиниринга | 9 января 2023 г. | 28 февраля 2023 г. | УОПГУ УКНП ФИПС | Справка (отчет) | |
| 6.1.4. | Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг, (сервисов), выполнения функций в офлайн и онлайн форматах | 9 января 2023 г. | 28 апреля 2023 г. | УОПГУ УКНП ФИПС | Перечень точек взаимодействия | |
| 6.1.5. | Сегментация клиентов по всем услугам (сервисам), функциям | 9 января 2023 г. | 28 апреля 2023 г. | УОПГУ УКНП ФИПС | Справка (отчет) | |
| 6.1.6. | Оценка удовлетворенности по всем услугам (сервисам), функциям и выявление "карты болей" | 9 января 2023 г. | 31 октября 2023 г. | УОПГУ УКНП ФИПС | Справка (отчет) | |
| 6.1.7. | Разработка порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг, (сервисов), выполнения функций в офлайн и онлайн форматах | 3 апреля 2023 г. | 30 июня 2023 г. | УОПГУ УКНП ФИПС | Порядок (правила) взаимодействия | |
| 6.1.8. | Разработка плана реинжиниринга услуг, сервисов и функций | 3 июля 2023 г. | 31 августа 2023 г. | УОПГУ УКНП ФИПС | План реинжиниринга | |
| 6.1.9. | Проведение сертификации услуг и сервисов в Лаборатории пользовательского тестирования | 1 августа 2024 г. | 31 октября 2024 г. | УОПГУ УКНП | Сертификат соответствия | |
| 6.1.10. | Формирование плана проведения повторного аудита процессов предоставления услуг, (сервисов), выполнения функций для постоянного совершенствования | 1 ноября 2024 г. | 31 декабря 2024 г. | УОПГУ УКНП ФИПС | План повторного аудита | |
| 6.2. | Реинжиниринг процессов по осуществлению государственного контроля (надзора) | 9 января 2023 г. | 31 декабря 2024 г. | УКНП | Ведомственный акт | |
| 6.2.1. | Определение основных процессов по осуществлению государственного контроля (надзора) | 9 января 2023 г. | 31 марта 2023 г. | УКНП | Разработана схема процессов "AS IS" | |
| 6.2.2. | Сегментация клиентов, в отношении которых осуществляется государственный контроль (надзор) | 9 января 2023 г. | 31 марта 2023 г. | УКНП | Разработаны критерии сегментации, клиенты сгруппированы по сегментам | |
| 6.2.3. | Сбор обратной связи по всем видам государственного контроля (надзора) и выявление "болей" | 1 февраля 2023 г. | 29 сентября 2023 г. | УКНП | Проведены опросы. На основе полученных ответов уточнены "боли" клиентов | |
| 6.2.4. | Приоритизация видов государственного контроля (надзора) для реинжиниринга | 9 января 2023 г. | 28 февраля 2023 г. | УКНП | Определен вид государственного контроля для реинжиниринга в приоритетном порядке | |
| 6.2.5. | Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом при осуществлении государственного контроля (надзора) | 9 января 2023 г. | 28 апреля 2023 г. | УКНП | Разработана схема процессов "TO BE" с точками взаимодействия с клиентом при осуществлении государственного контроля (надзора) | |
| 6.2.6. | Разработка порядка по взаимодействию с клиентом в точках взаимодействия при осуществлении государственного контроля (надзора) | 2 мая 2023 г. | 28 июня 2024 г. | УКНП | Разработан порядок (методическое руководство) по взаимодействию с клиентом в точках взаимодействия | |
| 6.2.7. | Разработка плана реинжиниринга контрольно-надзорных функций | 1 апреля 2024 г. | 28 июня 2024 г. | УКНП | Разработан план реинжиниринга контрольно-надзорной функции Роспатента | |
| 6.2.8. | Проведение сертификации сервисов по осуществлению государственного контроля (надзора) в Лаборатории пользовательского тестирования | 1 июля 2024 г. | 30 сентября 2024 г. | УКНП | Сервисы, реализуемые Роспатентом при осуществлении государственного контроля (надзора), сертифицированы | |
| 6.2.9. | Формирование плана проведения повторного аудита процессов осуществления государственного контроля (надзора) для реализации постоянного совершенствования | 1 октября 2024 г. | 31 декабря 2024 г. | УКНП | Сформирован план проведения повторного аудита процессов осуществления государственного контроля (надзора) | |
| 6.3. | Реинжиниринг процессов рассмотрения обращений и запросов | 9 января 2023 г. | 31 декабря 2024 г. | УОФАДиЦТ УОПГУ ФИПС РГАИС | Ведомственный акт | |
| 6.3.1. | Формирование перечня процессов рассмотрения обращений и запросов | 9 января 2023 г. | 28 апреля 2023 г. | УОФАДиЦТ УОПГУ ФИПС РГАИС | Перечень процессов | |
| 6.3.2. | Сегментация клиентов, направляющих обращения и запросы | 1 февраля 2023 г. | 28 апреля 2023 г. | УОФАДиЦТ УОПГУ ФИПС РГАИС | Справка (отчет) | |
| 6.3.3. | Формирование перечня точек взаимодействия при направлении обращений и запросов | 1 марта 2023 г. | 28 апреля 2023 г. | УОФАДиЦТ УОПГУ ФИПС РГАИС | Перечень точек взаимодействия | |
| 6.3.4. | Оценка удовлетворенности внешних клиентов процессами рассмотрения обращений и запросов, выявление "болей" | 3 апреля 2023 г. | 31 октября 2023 г. | УОФАДиЦТ УОПГУ ФИПС РГАИС | Справка (отчет) | |
| 6.3.5 | Приоритезация процессов по рассмотрению обращений и запросов реинжиниринга | 3 апреля 2023 г. | 31 мая 2023 г. | УОФАДиЦТ УОПГУ ФИПС РГАИС | Справка (отчет) | |
| 6.3.6. | Разработка порядка по взаимодействию с клиентом в точках взаимодействия при отправке обращений и жалоб | 2 мая 2023 г. | 28 июля 2023 г. | УОФАДиЦТ УОПГУ ФИПС РГАИС | Порядок взаимодействия | |
| 6.3.7. | Разработка плана реинжиниринга процессов рассмотрения обращений и запросов | 1 июня 2023 г. | 28 июля 2023 г. | УОФАДиЦТ УОПГУ ФИПС РГАИС | План реинжиниринга | |
| 6.3.8. | Проведение сертификации сервисов по рассмотрению обращений и запросов в Лаборатории пользовательского тестирования | 1 августа 2024 г. | 31 октября 2024 г. | УОФАДиЦТ | Сертификат соответствия | |
| 6.3.9. | Формирование плана проведения повторного аудита процессов рассмотрения обращений и запросов для реализации постоянного совершенствования | 1 ноября 2024 г. | 31 декабря 2024 г. | УОФАДиЦТ УОПГУ ФИПС РГАИС | План повторного аудита | |
| 6.4. | Реинжиниринг процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ФОИВ | 9 января 2023 г. | 31 октября 2023 г. | УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС | Ведомственный акт | |
| 6.4.1. | Формирование перечня процессов обеспечения доступа к информации о деятельности | 9 января 2023 г. | 28 апреля 2023 г. | УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС | Перечень процессов | |
| 6.4.2. | Замер удовлетворенности внешних клиентов доступом к информации о деятельности | 3 апреля 2023 г. | 28 июля 2023 г. | УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС | Справка (отчет) | |
| 6.4.3. | Приоритизация процессов обеспечения доступа к информации о деятельности для реинжиниринга | 3 июля 2023 г. | 31 августа 2023 г. | УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС | Справка (отчет) | |
| 6.4.4. | Разработка плана реинжиниринга процессов обеспечения доступа к информации о деятельности | 1 сентября 2023 г. | 31 октября 2023 г. | УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС | План реинжиниринга | |
| 7. | Блок по внедрению Стандарта для внутреннего клиента | |||||
| 7.1. | Реинжиниринг процессов нормотворческой деятельности | 9 января 2023 г. | 29 декабря 2023 г. | УОПГУ ФИПС РГАИС | Ведомственный акт | |
| 7.1.1. | Формирование перечня процессов нормотворческой деятельности и подготовка их описания | 9 января 2023 г. | 28 апреля 2023 г. | УОПГУ ФИПС РГАИС | Перечень процессов | |
| 7.1.2. | Проведение опросов среди внутренних клиентов для сбора обратной связи о процессах нормотворчества и выявления "карты болей" | 3 апреля 2023 г. | 30 ноября 2023 г. | УОПГУ ФИПС РГАИС | Справка (отчет) | |
| 7.1.3. | Разработка плана реинжиниринга процессов нормотворчества | 1 ноября 2023 г. | 29 декабря 2023 г. | УОПГУ ФИПС РГАИС | План реинжиниринга | |
| 7.2. | Реинжиниринг процессов оформления и исполнения договоров | 9 января 2023 г. | 29 декабря 2023 г. | УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС | Ведомственный акт | |
| 7.2.1. | Формирование перечня процессов оформления и исполнения договоров | 9 января 2023 г. | 28 апреля 2023 г. | УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС | Перечень процессов | |
| 7.2.2. | Проведение опросов среди внутренних клиентов для сбора обратной связи о процессах оформления и исполнения договоров | 3 апреля 2023 г. | 29 сентября 2023 г. | УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС | Справка (отчет) | |
| 7.2.3. | Разработка плана реинжиниринга процессов оформления и исполнения договоров | 1 сентября 2023 г. | 29 декабря 2023 г. | УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС | План реинжиниринга | |
| 7.3. | Реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом | 9 января 2023 г. | 30 августа 2024 г. | УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС | Ведомственный акт | |
| 7.3.1. | Формирование перечня процессов взаимодействия с внутренним клиентом | 9 января 2023 г. | 28 апреля 2023 г. | УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС | Перечень процессов | |
| 7.3.2. | Сегментация внутренних клиентов | 9 января 2023 г. | 28 апреля 2023 г. | УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС | Справка (отчет) | |
| 7.3.3. | Формирование перечня точек взаимодействия при направлении обращений и запросов внутренними клиентами | 3 апреля 2023 г. | 28 апреля 2023 г. | УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС | Перечень точек взаимодействия | |
| 7.3.4. | Оценка удовлетворенности внутренних клиентов процессами взаимодействия с ними и выявление "болей" | 1 февраля 2023 г. | 28 апреля 2023 г. | УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС | Справка (отчет) | |
| 7.3.5. | Приоритизация процессов взаимодействия с внутренним клиентом для реинжиниринга | 2 мая 2023 г. | 30 июня 2023 г. | УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС | Справка (отчет) | |
| 7.3.6. | Разработка плана реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом | 2 мая 2023 г. | 30 июня 2023 г. | УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС | План реинжиниринга | |
| 7.3.7. | Проведение сертификации сервисов для внутренних клиентов в Лаборатории пользовательского тестирования | 1 октября 2024 г. | 31 декабря 2024 г. | УОФАДиЦТ | Сертификат соответствия | |
| 7.4. | Реинжиниринг процессов рассмотрения обращений и запросов внутренних клиентов | 9 января 2023 г. | 31 декабря 2024 г. | УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС | Ведомственный акт | |
| 7.4.1. | Формирование перечня процессов рассмотрения обращений и запросов | 9 января 2023 г. | 28 апреля 2023 г. | УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС | Перечень процессов | |
| 7.4.2. | Сегментация клиентов, направляющих обращения и запросы | 1 февраля 2023 г. | 28 апреля 2023 г. | УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС | Справка (отчет) | |
| 7.4.3. | Формирование перечня точек взаимодействия при направлении обращений и запросов | 3 апреля 2023 г. | 28 апреля 2023 г. | УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС | Перечень точек взаимодействия | |
| 7.4.4. | Оценка удовлетворенности внутренних клиентов рассмотрением обращений и выполнению запросов, выявление "болей" | 1 февраля 2023 г. | 28 апреля 2023 г. | УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС | Справка (отчет) | |
| 7.4.5. | Приоритизация процессов по рассмотрению обращений и запросов для реинжиниринга | 2 мая 2023 г. | 30 июня 2023 г. | УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС | Справка (отчет) | |
| 7.4.6. | Разработка порядка по взаимодействию с внутренними клиентами в точках взаимодействия при получении от них обращений и запросов | 2 мая 2023 г. | 31 августа 2023 г. | УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС | Порядок взаимодействия | |
| 7.4.7. | Разработка плана реинжиниринга процессов рассмотрения обращений и запросов | 1 июня 2023 г. | 31 августа 2023 г. | УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС | План реинжиниринга | |
| 7.4.8. | Проведение сертификации сервисов по рассмотрению обращений и запросов в Лаборатории пользовательского тестирования | 1 августа 2024 г. | 31 октября 2024 г. | УОФАДиЦТ | Сертификат соответствия | |
| 7.4.9. | Формирование плана проведения повторного аудита процессов по рассмотрению обращений и запросов внутренних клиентов для реализации постоянного совершенствования | 1 ноября 2024 г. | 31 декабря 2024 г. | УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС | План повторного аудита | |
| 8. | Блок по реинжинирингу приоритетных жизненных ситуаций | |||||
| 8.1. | Подготовка предложений в проект паспорта целевого состояния жизненной ситуации | 24 октября 2022 г. | 9 декабря 2022 г. | УОПГУ УОФАДиЦТ ФИПС | Проект паспорта "целевого состояния жизненной ситуации" | |
| 8.2. | Актуализация перечня функций, услуг и сервисов федерального органа исполнительной власти, входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня | 24 октября 2022 г. | 17 февраля 2023 г. | УОПГУ УОФАДиЦТ ФИПС | Утвержденный перечень функций, услуг и сервисов федерального органа исполнительной власти, входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня | |
| 8.3. | Сбор статистической информации об осуществлении функций (предоставления услуг, сервисов), входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня, и анализ обращений, жалоб и предложений по ним | 20 февраля 2023 г. | 31 марта 2023 г. | УОПГУ УОФАДиЦТ ФИПС | Заключение о результатах анализа статистической информации об осуществлении функций (предоставления услуг, сервисов), входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня | |
| 8.4. | Проведение анализа на соответствие функций, услуг и сервисов федерального органа исполнительной власти, входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня, Стандартам клиентоцентричности | 20 февраля 2023 г. | 31 марта 2023 г. | УОПГУ УОФАДиЦТ ФИПС | Заключение о результатах анализа на соответствие функций, услуг и сервисов федерального органа исполнительной власти, входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня, Стандартам клиентоцентричности | |
| 8.5. | Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу функций, услуг и сервисов, входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня | 3 апреля 2023 г. | 1 июня 2023 г. | УОПГУ УОФАДиЦТ ФИПС | Утвержденный план мероприятий по реинжинирингу функций, услуг и сервисов, входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня | |
| 8.6. | Доклад на межведомственной рабочей группе о реинжиниринге функций, услуг и сервисов, входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня | 2 июня 2023 г. | 16 июня 2023 г. | УОПГУ УОФАДиЦТ ФИПС | Протокол заседания межведомственной рабочей группы | |