МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ
ПРИКАЗ
от 4 мая 2023 г. N 58
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ
В ВЕДОМСТВЕННЫЙ ПЛАН МЕРОПРИЯТИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ СТАНДАРТОВ
КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЕ
ПО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ
В целях уточнения сроков исполнения мероприятий по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Федеральной службе по интеллектуальной собственности приказываю:
1. Внести изменения в Ведомственный план мероприятий по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Федеральной службе по интеллектуальной собственности, утвержденный приказом Роспатента от 29 ноября 2022 г. N 175, согласно приложению к настоящему приказу.
2. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Врио руководителя
А.В.СОЛОНОВИЧ
Утверждены
приказом Федеральной службы
по интеллектуальной собственности
от 4 мая 2023 г. N 58
ИЗМЕНЕНИЯ
В ВЕДОМСТВЕННЫЙ ПЛАН МЕРОПРИЯТИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ
СТАНДАРТОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЕ
ПО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ, УТВЕРЖДЕННЫЙ ПРИКАЗОМ
РОСПАТЕНТА ОТ 29 НОЯБРЯ 2022 Г. N 175
1. Пункты 4.02 - 4.4 изложить в следующей редакции:
N | Мероприятие | Дата начала | Дата окончания | Ответственный | Результат | |
4.2. | Создание медиаплана ведения информационной кампании, продвигающей внедряемые изменения | 9 января 2023 г. | 30 июня 2023 г. | УОПГУ УКНП УМС УОФАДиЦТ ФИПС | План мероприятий, направленных на информирование пользователей ЕПГУ об услугах и формирование у этой целевой аудитории лояльности к услугам ведомства. Каждый квартал в рамках плана будут оцениваться следующие показатели: | |
- | Охват целевой аудитории; | |||||
- | Уровень информированности пользователей об услугах; | |||||
- | Количество обращений и регистраций; | |||||
- | Цитируемость ключевых информационных сообщений для целевой аудитории в СМИ (уровень представленности нужного контента в паблике); | |||||
- | Отклик и реакция целевой аудитории на ключевые сообщения в digital-каналах. | |||||
4.3. | Разработка системы внешней обратной связи | 9 января 2023 г | 30 июня 2023 г. | УОПГУ УКНП УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС | Порядок регулирования сбора, анализа и исполнения обратной связи от внешних пользователей и внутреннего клиента | |
4.4. | Проведение мониторинга удовлетворенности основными услугами\функциями | 30 июня 2023 г. | Ежеквартально до 31 декабря 2024 г. | УОПГУ УКНП УОФАДиЦТ ФИПС РГАИС | Поручение ответственного по клиентоцентричности |
2. Пункт 6.3.5 изложить в следующей редакции:
N | Мероприятие | Дата начала | Дата окончания | Ответственный | Результат |
6.3.5 | Приоритезация процессов по рассмотрению обращений и запросов реинжиниринга | 3 апреля 2023 г. | 31 мая 2023 г. | УОФАДиЦТ УОПГУ ФИПС РГАИС | Справка (отчет) |